Call e Contact Center perfettamente integrati
Contact+ è perfettamente integrato con le piattaforme per il CRM Contact Pro e Vision Desk di Sysman e facilmente integrabile con piattaforme di terze parti, diventando così una soluzione chiavi in mano per i Call e Contact Center moderni. I processori telefonici della serie Contact+ sono stati realizzati per essere facilmente integrati con qualsiasi piattaforma CRM aziendale, database esterno e struttura telefonica preesistente.
Costi contenuti e potenzialità infinite
La tecnologia adottata per le soluzioni Contact+ consente di ottenere funzionalità che vanno oltre il livello dei più costosi sistemi disponibili sul mercato, ad una frazione del loro costo. Presenta bassi costi di manutenzione e gestione, poiché permette interventi da remoto. Grazie al risponditore programmabile multilivello, ottimizza il flusso delle chiamate in ingresso ed estende l'orario senza l'ausilio di nuove risorse, creando un ambiente "self-service" per i chiamanti. Il potente motore di outbound ProDialer consente, in abbinamento al programma per il Telemarketing Contact Pro, di effettuare un elevato numero di chiamate in modalità predittiva.
Convergenza Voce/Dati
La soluzione Contact+ consente l'integrazione tra le reti dati e voce su una sola infrastruttura LAN, riducendo i costi di cablaggio e ampliando le potenzialità del proprio sistema (può essere integrato con una rete Wireless, ad esempio). Le soluzioni Contact+ consentono di usufruire di servizi di messaggistica unificata integrando su un'unica piattaforma dati, voce, mail, fax e SMS. Le possibilità offerte dalla tecnologia IP garantiscono infine la rapida creazione di statistiche, la consultazione del traffico telefonico effettuato e l’immagazzinamento di tutte le informazioni relative ad ogni chiamata/contatto.
Facilità di sviluppo
Il software di Contact+ è aggiornabile con le nuove applicazioni e funzioni di volta in volta rese disponibili, senza alcun intervento sul sistema hardware. La piattaforma hardware consente inoltre un’ampia gamma di soluzioni scalabili nel tempo, salvaguardando gli investimenti iniziali.
Tecnologia
Il centralino IPBX tipicamente utilizza lo standard SIP e l'innovativo protocollo IAX2, che riduce fino al 40% l’occupazione di banda rispetto agli altri protocolli, ma può essere configurato per supportare H.323 e MGCP. Grazie all’utilizzo del sistema operativo Linux, Contact+ garantisce la stabilità eccezionale universalmente riconosciuta. Contact+ è completamente compatibile con telefoni IP, analogici, USB e Softphone.
Gestione Semplificata e Supervisione
La gestione di tutte le funzionalità del proprio Call Center e dei propri operatori avviene attraverso il protocollo http: l’amministratore può operare in totale libertà da qualsiasi luogo, senza l’ausilio di un supporto tecnico, in modo semplice e in totale sicurezza.
Monitoraggio e supervisione possono essere effettuati ovunque: tramite il browser è possibile controllare l’intero sistema, le applicazioni, le code, i gruppi, i contatti. Gli strumenti per la supervisione degli operatori includono l’ascolto con possibilità di coaching, registrazione a distanza e data storing.
Softphone Contact+
Compatibile con la piattaforma Contact+ e provvisto di algoritmi di Noise e Echo Cancelling, il Softphone può essere utilizzato per effettuare e ricevere telefonate tramite il proprio Personal Computer e una cuffia multimediale Altesys.