Applicazione ai Call e Contact Center |
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Applicazione ai Call Center. Il rumore percepito dagli operatori di Call e Contact Center è la somma del rumore "di fondo" (principalmente il brusio causato dalle altre conversazioni) e di quello percepito direttamente in cuffia, dove la soglia di 80dB(A) è, secondo studi scientifici, solitamente raggiunta. La misurazione livello acustico all'interno della cuffia telefonica, fino ad oggi richiedeva strumentazioni sofisticate e tecnici specializzati: Eustachio nasce dall'esigenza di tenere costantemente monitorato il livello sonoro percepito realmente dagli operatori di Call e Contact Center ed è stato per questo dotato di sofisticati algoritmi di calcolo in grado di simulare in tempo reale l'unica metodologia riconosciuta per la misurazione del suono percepito.
Ricerche effettuate in Gran Bretagna hanno dimostrato come il 21% degli operatori di Call e Contact Center lavori oltre il limite inferiore d'azione. |
